The Everest Group บริษัทให้คำปรึกษา/วิจัยระดับโลกของอเมริกาเปิดเผยว่า ฟิลิปปินส์ยังคงครองอันดับหนึ่งการเป็น “Call center capital” และคาดว่าจะยังคงครองอันดับ 1 ต่อไปในปีนี้ด้วยส่วนแบ่งทางการตลาดประมาณ 16-18%[su_spacer size=”20″]
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ฟิลิปปินส์ประสบความสำเร็จในการเป็นเมืองหลวงแห่ง call center เป็นผลมาจากหลายปัจจัย ได้แก่ การมีทักษะทางภาษา โดยเฉพาะภาษาอังกฤษที่ดี การมีนิสัยที่มีความเอาใจใส่ และวัฒนธรรมของชาวฟิลิปปินส์มีความใกล้เคียงกับวัฒนธรรมของตะวันตก นอกจากนี้ ในทางธุรกิจ การดำเนินธุรกิจในด้านนี้ในฟิลิปปินส์ยังมีต้นทุนที่ต่ำ ทำให้สามารถแข่งขันได้ และรัฐบาลยังได้ออกมาตรการต่าง ๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจ เช่น การลดภาษี และการดำเนินโครงการส่งเสริมความสามารถในด้านนี้[su_spacer size=”20″]
ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมา ภาคธุรกิจ call center ของฟิลิปปินส์สร้างรายได้ถึง 13 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 12.77 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี ค.ศ. 2016[su_spacer size=”20″]
สถานเอกอัครราชทูต ณ กรุงมะนิลา
